Шаблон email клиентам при сбое (и ссылка на страницу статуса)
Подписчики страницы статуса opt-in на stillonline.tech/s/{id} через Google email — получают письма при ваших постах в инциденте. Вся база может нуждаться в разовой рассылке.
Два канала, один source of truth: детали на StillOnline; email — ссылка туда. NIST SP 800-61 — координировать сообщения через один канонический канал (страница статуса), а email — для тех, кто не подписался.
Краткий ответ
Короткий broadcast в список пользователей: что затронуто, что нет, ссылка на страницу StillOnline, время следующего обновления. Длинную технику — в тред инцидента на странице, не в письме. Подписчики страницы уже получают email на каждый пост; broadcast — для остальных. Алерты владельца в Telegram/Slack — для вас — подписчики vs владелец.
Broadcast vs подписчик
| Канал | Аудитория | Триггер |
|---|---|---|
| Подписчик status page | Opt-in на публичной странице | Каждое обновление инцидента |
| Broadcast клиентам | Вся база / платящие | Ваш ESP (SendGrid и т.д.) |
| Алерт владельца | On-call | DOWN пробы — Telegram |
Темы писем
Разбираем сбой: [Продукт]Обновление: инцидент [Продукт] — live statusЗакрыто: итог инцидента [Продукт]
Шаблон тела
Investigating
Разбираем проблему с [Панелью / API / Входом].
Часть клиентов может видеть [симптом].
Обновления: https://stillonline.tech/s/your-id
Следующий пост на странице к [время] UTC.
— [Компания]
Resolved
Инцидент закрыт с [время] UTC.
Итог: [причина + длительность одной строкой]
Таймлайн: https://stillonline.tech/s/your-id
Согласовать с 5 минут и фазами. Google SRE — детали на status-канале, не в цепочках email.
Связанные материалы
FAQ
StillOnline шлёт email всем пользователям?
Нет — только подписчикам страницы. Broadcast — отдельно.
Встроить страницу в email?
Только ссылка; HTML живёт на StillOnline.
RU-клиенты?
Тот же URL; письмо по-русски; UI страницы — ru.