Страница статуса vs соцсети при инциденте
Фаундер пишет «разбираемся» в Twitter/X или Telegram-канале — и отвечает на пятьдесят одинаковых DM. Публичная страница статуса — закладка, которую клиенты открывают снова; соцсети — усиление, не система учёта.
StillOnline хостит stillonline.tech/{locale}/s/{id}: статус от проб, таймлайн инцидента, подписка email через Google. Алерты владельцу (бот, Slack, email) будят вас первыми — подписчики vs владелец.
Краткий ответ
Страница StillOnline — единый source of truth для текста и времени. В соцсетях — короткий тизер со ссылкой на страницу, без других фактов. Первое обновление — в ~5 минут после подтверждения impact — ритм обновлений. Free — одна публичная страница на проект; подписчики получают email при обновлении инцидента на странице.
Что куда
| Канал | Роль | StillOnline |
|---|---|---|
| Страница статуса | Канон, история, подписка | HTTP-проверки + ручные инциденты |
| Twitter/X | Охват | Один пост → URL страницы |
| Telegram-канал | Комьюнити / RU | Закрепить ссылку; алерты владельца ≠ канал — Telegram |
| Email клиентам | Все пользователи | Шаблон |
| Макросы поддержки | Тикеты | /s/... |
NIST SP 800-61 — согласованная коммуникация со стейкхолдерами. Google SRE — внутренний war room отдельно от клиентских обновлений; та же схема: страница vs соцсети.
Шаблон первого поста (соцсети)
Разбираем проблему с [Панелью/API]. Обновления: https://stillonline.tech/s/your-id
Следующий пост на странице статуса в течение 30 минут.
Не обещайте root cause в соцсетях раньше страницы статуса.
Почему не только соцсети
| Проблема | Решение status page |
|---|---|
| Посты уезжают в ленту | Постоянный URL + история |
| Нет uptime history | 24 ч на Free, 90 дней на Pro |
| Повторные вопросы | Подписка Google email |
| Дублирование | Один таймлайн, много ссылок |
Workflow StillOnline
- DOWN → алерт владельцу — бот.
- Ручной инцидент на component — шаблон.
- Одна ссылка в соцсетях; правки только на странице.
- Resolved → опциональный all-clear в соцсетях.
Связанные материалы
FAQ
StillOnline заменяет Telegram-канал?
Нет. Канал — голос комьюнити; страница — канон ops.
Подписчики StillOnline видят каждый пост в Telegram?
Нет — только изменения инцидента/статуса на размещённой странице StillOnline.
Свой домен для status page?
В v1 нет — stillonline.tech/s/....
Приватные заметки на StillOnline?
Публичная страница — для клиентов; внутренний war room — Slack/Telegram.