Telegram-first поддержка и status page (RU SaaS)
Российские и СНГ B2B SaaS-команды часто держат Tier-1 поддержку в Telegram — общий чат с IT-лидом покупателя, а не американскую очередь тикетов. Когда что-то ломается, клиент пишет в этот чат раньше, чем откроет почту.
Задача двойная: ответить в Telegram стабильной ссылкой на status page и получить алерт владельца на телефон, когда проверки падают — до того, как чат взорвётся. StillOnline закрывает оба сценария: хостинг stillonline.tech/ru/s/{id} для клиентов и личные сообщения в Telegram от официального бота StillOnline для вас.
Краткий ответ
Для Telegram-first RU B2B-поддержки сохраните макрос с https://stillonline.tech/ru/s/{project-id} и вставляйте его при первых признаках сбоя — тот же URL в договорах и документации (где разместить ссылку). Подключите алерты владельца через Connect Telegram в настройках; бот уведомит после двух неудачных проверок (~10 минут на Free с интервалом 5 минут). На Free — один канал владельца: выберите Telegram, если поддержка уже живёт там (гайд по Telegram-алертам).
Почему Telegram обходит email в RU B2B
| Паттерн | Что ждут покупатели |
|---|---|
| Enterprise US | Тикет в Zendesk, status@ вендора |
| RU / СНГ B2B | Telegram-чат с фаундером или лидом поддержки |
| Due diligence банка / интегратора | URL статуса в приложении к договору + доступность на ревью |
Bot API Telegram заточен под программные сообщения; StillOnline использует его только для пейджинга владельца — не для рассылки в супергруппу клиентов. Покупатели читают публичную status page; вы получаете личные сообщения, когда проверки уходят в DOWN.
Макрос поддержки: ссылка на статус в чате
Вставьте один раз — переиспользуйте при каждом инциденте:
Сейчас разбираемся с инцидентом. Актуальный статус и таймлайн: https://stillonline.tech/ru/s/your-id
Обновления публикуем на странице; следующий апдейт к [время] MSK.
Для англоязычных участников того же чата:
Live updates: https://stillonline.tech/s/your-id (EN UI).
Правила:
- Один канонический URL на проект — не придумывайте новую ссылку в каждом сообщении.
- В Telegram — «разбираемся», детали на status page — шаблон письма клиентам использует тот же паттерн для email-рассылки.
- Закрепите макрос во внутреннем Notion / help center — где разместить ссылку.
Алерты владельца: бот StillOnline, не ваш support-бот
Telegram поддержки ≠ Telegram мониторинга.
| Канал | Кто | Зачем |
|---|---|---|
| Telegram-чат с клиентом | IT / ops покупателя | Живая поддержка, макрос со ссылкой на статус |
| Личка бота StillOnline | Вы / on-call | Проверка DOWN, восстановление, 24 ч стабильности |
Настройка (полный walkthrough):
- Вход → добавьте HTTP-проверку на прод
/health. - Настройки → Connect Telegram → Start в чате с ботом.
- Включите Telegram-алерты; на Free выберите Telegram как единственный канал владельца.
- Опубликуйте тестовый пост об инциденте на
/ru/s/..., чтобы поддержка увидела страницу до реального сбоя.
Токен BotFather для алертов владельца StillOnline не нужен — бот уже в продукте.
RU status page + Telegram: рабочий процесс
Две неудачные проверки → бот StillOnline пишет вам в личку
↓
Вы публикуете инцидент на /ru/s/{id}
↓
Поддержка вставляет тот же URL в Telegram-чат покупателя
↓
Опционально: email подписчикам при каждом апдейте (Google sign-in на странице)
Для закупочных пакетов указывайте /ru/s/... в RU-договорах — гайд по российскому B2B. Telegram владельца и Telegram клиента держите раздельно; смешивание вызывает вопрос «зачем бот зашёл в наш чат?».
Тарифы под Telegram-native команду
| Этап | StillOnline |
|---|---|
| Первые RU enterprise-пилоты | Free — один URL, публичная /ru/s/..., Telegram-алерты владельца |
| Несколько продуктов или EN + RU бренды | Pro — до 10 проверок, все каналы владельца |
| Больше подписчиков на публичной странице | Pro — 100 подписчиков vs 50 на Free — тарифы |
Связанные материалы
- Telegram-алерты владельца
- Status page для российского B2B SaaS
- Письмо клиентам во время сбоя
- Где разместить ссылку на status page
FAQ
StillOnline заменяет наш Telegram-чат поддержки?
Нет. StillOnline хостит status page и шлёт владельцу личные сообщения о простое через официального бота. Команда по-прежнему отвечает покупателям в Telegram — вставляйте URL StillOnline, когда impact подтверждён (RU B2B-гайд).
Как подключить Telegram для алертов владельца StillOnline?
Откройте настройки аккаунта → Connect Telegram → завершите Start в чате с ботом → включите Telegram-алерты и сохраните. Полные шаги: гайд по Telegram-алертам.
Можно ли Telegram для алертов владельца на StillOnline Free?
Да. На Free — один канал владельца: email, Telegram или Slack. Выберите Telegram, если RU-поддержка уже живёт там; апгрейд на Pro — все три канала вместе (тарифы).
Нужна ли подписка на status page, если клиенты уже в Telegram-поддержке?
Да — для стейкхолдеров, которым нужен email при каждом посте об инциденте; в активном сбое Telegram-поддержке всё равно нужна ссылка. Подписчики входят через Google sign-in на публичной странице — отдельно от алертов владельца через бота (подписчики vs владелец).