Due diligence: страница статуса перед продажей SaaS
Покупатель открывает data room и просит год аптайма. У вас скриншот зелёного дашборда и страница статуса на тридцать дней. Этот разрыв бьёт по доверию сильнее одного P1. Due diligence по странице статуса — упаковать честную историю инцидентов, рассылки подписчикам и экспорты StillOnline до LOI.
Краткий ответ
Покупателю нужны 12 месяцев аптайма, лог P1 с временем восстановления и post-incident write-ups — не маркетинговые цифры. CSV, PDF постов инцидентов, образцы уведомлений. Пробелы — честно, без удаления старых инцидентов. StillOnline даёт micro-SaaS публичный таймлайн и внешние проверки как знак зрелости.
Доверие B2B: страница статуса и trust · security questionnaire.
1. Что смотрят в истории аптайма и инцидентов
| Артефакт | Запрос | Зачем |
|---|---|---|
| Аптайм 12 мес. | CSV из монитора | SLA и churn |
| Лог P1 | Длительность, impact | Зрелость ops |
| Post-mortem | Root cause + действия | Учитесь на сбоях |
| On-call | Кто ответил в 3 ночи | Без ответа — стоп выручки |
| Рассылки | Образцы писем/алертов | Прозрачность |
| SLA credits | Выплаты за год | Повторные breach |
Заголовки инцидентов на странице статуса ↔ ticket ID во внутреннем приложении. Не переименовывайте инциденты «мельче».
2. Экспорт таймлайнов и рассылок
Начинайте за 30–60 дней до серьёзных переговоров.
- Месячный аптайм за 12 мес. из StillOnline (URL probe, интервал).
- Архив постов инцидентов — PDF/HTML, UTC.
- Redacted образцы уведомлений за последние 3 инцидента.
- Окна maintenance с lead time.
- README: источники, UTC, пробелы.
Папка /reliability/ в data room.
3. Честные пробелы vs observability theater
Theater — красивый дашборд, пока клиент не может залогиниться.
Честно: пост за 24 ч после P1, memo про 6 мес. без мониторинга + дата фикса, 503 на /ready при падении БД.
Если StillOnline только полгода — укажите дату старта.
4. StillOnline как доказательство зрелости
- Проект на production health URL.
- Публичная страница статуса живёт во время сделки — не прячьте инциденты.
- Ежемесячный экспорт истории проверок.
- Посты при DOWN = внутренний таймлайн.
- Алерты на Free или Pro как proof response time.
StillOnline — synthetic снаружи, не APM.
5. Родительский чеклист перед data room
Экспорт 12 мес., регистр P1/P2, архив страницы статуса, образцы рассылок, on-call, rollback runbook, SLA + credits, memo пробелов, doc health URL, квартальный обзор трендов.
Не замораживайте страницу статуса во время активного инцидента «чтобы выглядеть стабильно».
Что дальше
Соберите /reliability/ сейчас. Ежемесячный экспорт. Ссылка на публичный таймлайн в FAQ для покупателя.
Нет истории — заведите StillOnline сегодня: дашборд.
Связанные материалы
FAQ
Сколько истории ждут от StillOnline?
12 мес. аптайма и P1. Меньше — с memo и датой старта мониторинга.
Публичная vs приватная страница при M&A?
Публичная честная + приватная папка экспортов.
Только 6 мес. в StillOnline?
Отдайте всё + объясните gap.
Удалять старые инциденты?
Нет — выглядит как сокрытие.
StillOnline вместо Datadog?
Для micro-SaaS external uptime — да. Enterprise может просить APM.
Важен дизайн страницы StillOnline?
Важны посты, скорость уведомлений, совпадение с тикетами.
Что в папке reliability?
CSV, PDF инцидентов, образцы писем, on-call, SLA credits, README.